Gestor da Controladoria destaca avanços do serviço de ouvidoria no Governo do Tocantins

Ao mencionar o crescimento no número de manifestações dos usuários pelos canais de ouvidoria do Estado, durante abertura do 1º Encontro de Ouvidores do Executivo doEstado do Tocantins, o gestordaControladoria-Geral do Estado(CGE-TO), José Humberto Pereira Muniz Filho,atribuiu a reflexos das políticas públicas desenvolvidas. “O crescimento de cerca de 40% no número de manifestaçõesé resultado de uma gestão governamental voltada aoaprimoramento dos canais de diálogo com a comunidade enaregulamentação das atividades de ouvidoria na gestão estadual”, destacou.

O evento aconteceu no auditório da Assembleia Legislativa, na manhã desta terça-feira, 14,em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor, que acontece em16 de março. Participaram ouvidores e interlocutores do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Estadual (Se-OUV).Também estiveram presentesrepresentantes da comunidadeescolar, vencedores no 12º Concurso de Redação e Desenho da Controladoria-Geral da União (CGU), cuja premiação aconteceu na mesma solenidade.

Na ocasião, osuperintendente substituto da Regional da CGU no Tocantins, Leandro da Cruz Alves, ressaltou a importância da parceria do órgão com a CGE-TO para o fortalecimento do controle social no Estado. “Osresultados alcançados e apresentados aqui hoje demonstram a evolução dessa área tão importante para a administração pública. Isso mostraaousuário do serviço público que vale a pena se manifestar e apresentar suas demandas aoGoverno”,pontuou.

Aouvidora-geral do Estado, Josefa de Oliveira Machado (Graça),apontou características importantes para o exercício da função de ouvidor. “Saber solucionar conflitos, exercer as mudanças necessárias, orientar os cidadãos e garantir a imparcialidade na resolução de problemas são pontos na execução de um bom trabalho de ouvidoria”, pontuou, ao parabenizar os colegas das setoriais e a equipe da Ouvidoria-Geral.

Representandoa Secretaria de Estado da Saúde (SES-TO), aouvidora do Sistema Único de Saúde (SUS), Iolanda Maria Batista,evidenciou a relevância da função para os serviços públicosdo setor de saúde. Ao parabenizar a todos e a todas quero ressaltar em especial osouvidores da saúde, quetêm uma tarefadesafianteno atendimento aosusuários, uma vez que comumente nos procuram em um contexto dedoença e precisamde um suportetambémafetivo”,disse.

Palestras

O encontro também contou com duas palestras, uma delas com o coordenador do Núcleo de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) daRegional daCGUnoTocantins, Eder Lucinda Pereira. O gestordiscorreu sobre o papel das ouvidorias públicas na governança das organizações. “Atualmente nós observamos uma mudança de perspectiva sobre as atribuições deouvidoria. Com isso, é preciso estruturar modelos que levem em conta princípios da boa gestão pública como a avaliação, direcionamento e monitoramento das ações”, esclareceu.

A outra, dedicada a estimular a motivação e o empoderamento, foi ministrada pelodiretor de Regulação, Monitoramento e Avaliação do Trabalho na Saúde da SES-TO, Robson José da Silva.“Ao realizarem a escuta dos usuários dos serviços públicos, os ouvidores conseguem ser pontes para a resolução de problemas. Isso precisa ser valorizado e exaltado cada vez mais”,destacou, em meio à dinâmicas com música e diálogo com os participantes.

“Se colocar no lugar do cidadão com empatia é algo essencial na função de ouvidor. É importante levar em consideração que cada demanda recebida é única e necessita de um olhar acolhedor”, comentou a ouvidora do Hospital Geral de Palmas, Cristina Ferreira, durante uma das dinâmicas com o diretor da SES-TO.

Premiação

Quanto à premiação da CGU, foram contemplados educadores de três escolas, e estudantes de duas, pelos destaques em mobilização social, orientação, redação e desenho.

O tema do concurso foiConversando a gente se entendee teve como objetivo oferecer aos estudantes subsídios paraa melhorresolução de conflitos por meio do diálogo e paraacomunicação nãoviolenta.

Ospremiados receberam notebook, tablets, videogames e certificados de reconhecimento.

Confira a lista:

- A Escola Estadual Indígena Mankraré/Extensão Porteira, do município de Itacajá, vencedora na categoria “Escola Cidadã”foi premiada acoordenadora Ivonete Pereira de Brito, pela condução do plano de mobilização, que resultou no prêmio.

- A aluna Maria Eduarda Flores de Souza e seu professor orientador, Vinícius Santos Oliveira, da Escola Privada Arte de Crescer, do município de Araguatins, classificada em menção honrosa na categoria Redação do 9° ano do Ensino Fundamental;

- A aluna Júlia Akemi Fossá Tsuruta e sua professora orientadora, Erivânia Rodrigues Ribeiro, da Escola Municipal Degraus do Saber, dePalmas, classificada em menção honrosa na categoria Desenho do 2° ano do Ensino Fundamental.