Governo do Tocantins inova com Inteligência Artificial na Ouvidoria para ampliar atendimento à população

Em um mundo onde a Inteligência Artificial (IA) já é capaz de escrever livros e pilotar aviões de pequeno porte, o Governo do Tocantins adere à tendência tecnológica, demonstrando a importância das ações de transformação digital para o aprimoramento dos serviços públicos.

Alinhado à isso, nessa terça-feira 25, foi lançada a TIA Ouvidora (Tocantins Inteligência Artificial), projeto idealizado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE/TO), por meio da Ouvidoria-Geral (OGE/TO) em parceria com a Agência da Tecnologia da Informação (ATI/TO).

A TIA Ouvidora foi programada para revolucionar o Sistema Estadual de Ouvidoria, proporcionando agilidade e eficácia no registro de manifestações. A ferramenta está disponível na página inicial do site da CGE-TO, e recebe registros curtos com até 510 caracteres, como denúncias, reclamações, elogios, sugestões; além de pedidos de Acesso à Informação.

“O nosso propósito com a TIA Ouvidora é aproximar cada vez mais o cidadão da gestão estadual, e com isso, agora os registros de manifestação de ouvidoria e pedidos de acesso à informação poderá ser feito de forma mais ágil e célere”, afirmou a ouvidora-geral do Estado, Larissa Duzzioni.

A solenidade de lançamento ocorreu no hall de entrada do Palácio Araguaia Governador José Wilson Siqueira Campos, e contou com a presença do secretário-chefe da Controladoria, José Humberto Muniz e do presidente da ATI, Alírio Félix, além da equipe da OGE.

“A ferramenta busca levar cada vez mais transparência a administração pública e fortalece o Controle Social, e dá mais um passo na transformação digital, característica marcante da gestão do governador Wanderlei Barbosa”, destacou o gestor.

“Esse é um projeto genuinamente tocantinense, já presente no Portal de Serviços (PronTO Digital), e hoje estamos lançando essa funcionalidade voltada para ouvidoria, com o objetivo de facilitar a vida do cidadão, através da linguagem acessível e compreensível por todos”, pontuou o presidente da ATI, Alírio Félix.

Apresentação ao público

Durante esta semana, a equipe da Ouvidoria-Geral apresenta a TIA Ouvidora em locais com grande fluxo de atendimento da administração pública estadual, para apresentar aos cidadãos a nova ferramenta, e demonstrar na prática todas suas funcionalidades.

Nesta quarta-feira, dia 26, das 10 às 12 horas, a apresentação será no Instituto de Identificação; no dia 27, das 10 às 12 horas, no Posto de Atendimento do Detran; e das 14 às 16 horas, a apresentação da TIA ocorre na Central de Atendimento da Secretária da Fazenda (Sefaz).

No dia 28, das 10 às 12 horas, no Núcleo de Atendimento do Procon; e das 14 às 16 horas, no Hospital Geral de Palmas (HGP).

TIA

O Tocantins Inteligência Artificial (TIA) foi desenvolvido pela Agência de Tecnologia da Informação (ATI) e tem trazido resultados positivos para o Governo do Tocantins e a sociedade. O programa funciona por meio de atendente virtual, que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. Com altos índices de assertividade nas respostas e o sucesso da ferramenta, ochatbotvem sendo expandido para outros órgãos.